Bij XLshoppers streven we ernaar om onze klanten de beste winkelervaring te bieden. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Hieronder lees je meer over ons terugbetalingsbeleid.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Retouraanvraag indienen: Neem contact op met onze klantenservice om je retourzending aan te melden. Zij zullen je voorzien van de benodigde retourlabels en instructies.
2. Product terugsturen: Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking is. Stuur het product terug volgens de instructies die je van onze klantenservice hebt ontvangen.
3. Verwerking van je retourzending: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetalingsprocedure. Dit kan enkele dagen in beslag nemen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat je retourzending is verwerkt, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan. De exacte termijn kan variëren afhankelijk van je bank.

Wat gebeurt er als ik het product zonder retourlabel terugstuur?

Als je de bestelling zelf terugstuurt zonder vooraf contact op te nemen en zonder de retourlabels te gebruiken, kan de verwerking van je terugbetaling langer duren. In dat geval moeten we wachten tot het product ons magazijn bereikt en we het handmatig kunnen verwerken.

Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja, sommige producten komen niet in aanmerking voor retournering. Dit geldt met name voor producten die om hygiënische redenen of vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden. Lees de productinformatie zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over ons terugbetalingsbeleid of heb je hulp nodig bij het indienen van een retourzending? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon. De contactgegevens vind je op onze contactpagina of in de voettekst van deze pagina.

Bij XLshoppers willen we dat je met een goed gevoel winkelt. Daarom doen we er alles aan om het terugbetalingsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.